Wie man den Instagram-Helpdesk kontaktiert oder ein Problem meldet

2022-10-17

Zahlreichen Beschwerden von Instagram-Nutzern zufolge ist die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support schwierig. E-Mails an die offizielle E-Mail-Adresse bleiben unbeantwortet, auch die sozialen Medien Facebook und Twitter sind nutzlos.

Wir schlagen Lösungen für das Problem vor, die auch im Jahr 2020 noch funktionieren. Lassen Sie uns auch über Möglichkeiten der Kommunikation mit Instagram sprechen, die irrelevant sind.

Inhalt :

Offizielle E-Mail des technischen Supports - nutzlos?

In der Tat hat Instagram eine offizielle E-Mail, die der Helpdesk benutzt, um die Nutzer zu informieren:

[email protected]

Aber es hat keinen Sinn, an diese E-Mail-Adresse zu schreiben: mit 100%iger Wahrscheinlichkeit wird eine automatische Antwort kommen. Das zeigen die Rückmeldungen von Instagram-Nutzern, die mit technischen Problemen zu kämpfen hatten. Das ist nicht überraschend: Diese E-Mail war nie für diesen Zweck gedacht.

Der beste Weg, ein Problem zu melden, ist über die Instagram-App

Warum sollte man den Instagram-Helpdesk um Hilfe bitten?

• Sie haben den Zugang zu Ihrem Konto verloren (Passwort oder Login verloren),
• das Konto wurde kompromittiert,
• ich muss Missbrauch, Spam oder Belästigung melden,
• persönliche Informationen über Sie wurden veröffentlicht (Beschwerde über Konto
• Entfernen (reaktivieren) oder Entsperren eines gesperrten Kontos.

Der beste Weg, ein Problem zu melden, ist die Nutzung der entsprechenden Option in der Anwendung. Sie können es wie folgt verwenden:

1. Öffnen Sie die Instagram Mobile App.

2. Gehen Sie zu Profil -> Einstellungen.

3. Hilfe -> Ein Problem melden.

4. Wählen Sie die Art des Problems aus:

• Beschwerde über Spam oder Verletzung der Nutzungsbedingungen durch andere Nutzer,
• Technisches Problem mit der Instagram-App,
• Feedback über die Qualität des Dienstes.

5. Nachdem Sie die Art des Problems angegeben haben, senden Sie eine Anfrage an den Support.

6. Es wäre ratsam, der E-Mail einen Screenshot beizufügen, wenn dies die Situation besser verdeutlichen würde.

6. Warten Sie auf eine Antwort.

Die Rückmeldung des Instagram-Supportteams kann mehrere Tage dauern, normalerweise etwa eine Woche. Es hat keinen Sinn, mehrere Nachrichten zu schreiben, ohne auf eine Antwort auf eine frühere Anfrage zu warten.

Wie man sich über einen unangemessenen Beitrag beschwert

Wenn ein Beitrag bedrohlich oder beleidigend ist oder gegen die Regeln des Dienstes verstößt, können Sie eine Beschwerde einreichen.

1. Gehe zu Instagram

2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Konto an

3. Gehen Sie zu dem Beitrag. Sie können auch auf das Lupensymbol am unteren Rand von Instagram klicken und dann den Namen des Profils, das den unangemessenen Beitrag gepostet hat, in die Suchleiste oben eingeben. Klicken Sie dann auf das Profil und suchen Sie den unangemessenen Beitrag.

4. Klicken Sie auf ⋮ oberhalb des Beitrags. Dies ist ein Symbol mit drei Punkten in der oberen rechten Ecke über jedem Beitrag. Wenn Sie darauf klicken, erscheint ein Pop-up-Menü.

5. Klicken Sie auf "Beschweren...".

6. Geben Sie eine der Optionen an, entweder "Dies ist Spam" oder "Ungeeignet".

• Wenn der Beitrag anstößige oder pornografische Inhalte enthält, klicken Sie auf "Dies ist unangemessen".
• Wenn der Beitrag versucht, etwas zu verkaufen, klicken Sie auf "Dies ist Spam".

Ein paar Tipps, bevor Sie Instagram fragen

Bevor Sie eine Frage stellen, suchen Sie selbst nach der Antwort. Dein Problem ist wahrscheinlich (und höchstwahrscheinlich) nicht einzigartig und wurde bereits von anderen Instagram-Nutzern gelöst.

Das Hilfe-Center ist dazu da, Antworten zu finden. Es handelt sich um eine praktische Ressource, in der alle bekannten Fälle gesammelt und Lösungsmöglichkeiten in einer sehr zugänglichen Form angegeben sind. Das Hilfe-Center besteht aus mehreren Abschnitten:

• Nutzung von Instagram;
• Kontoverwaltung;
• Fehlerbehebung und Login-Hilfe;
• Vertraulichkeit und Sicherheit;

und andere.

Wie unsere Website-Statistiken zeigen, beziehen sich die beliebtesten Fragen auf die Unfähigkeit, auf das Instagram-Konto des Nutzers zuzugreifen.

Finden Sie die Antworten auf die entsprechenden Fragen im Abschnitt "Fehlerbehebung und Login-Hilfe" > "Ich kann mich nicht anmelden" des Help Centers.

Wenn Sie keine App haben

Die beste Möglichkeit ist, eine Anfrage über den Browser auf Ihrem PC zu senden. In diesem Fall sollte Ihr Problem ein Verstoß sein: Hack, Betrug, Beleidigung, Spam, usw.

Wie geht das?

1. Gehen Sie zu //help.instagram.com/ (Hilfezentrum).
2. Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit.

   

3. Klicken Sie auf den Link "Missbrauch melden". Wählen Sie eine Option für das Problem.

   

4. Füllen Sie das Formular aus oder beantworten Sie die Fragen.

   

Diese Methode garantiert nicht, dass Sie eine vollständige Lösung erhalten, aber zumindest sind Sie vielleicht auf dem richtigen Weg.

Wie Sie den Support über den Facebook Ads Account Manager kontaktieren

Wenn Sie Geld für Facebook-/Instagram-Anzeigen ausgeben, wird Ihnen ein FB Ads Account Manager zugewiesen. Versuchen Sie, Ihre Frage über sie zu senden.

Da es im Interesse von Facebook ist, die Nachfrage zu befriedigen (damit Sie mehr Geld ausgeben), werden sie wahrscheinlich auf die eine oder andere Weise antworten.

Was tun, wenn die Antwort auf Ihre Frage nicht kommt

Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass:

• Es ist wahrscheinlich, dass Sie nach der Kontaktaufnahme an das Hilfezentrum weitergeleitet werden, was nicht immer die beste Option ist.
• In Instagram gibt es 2020 etwa 1 Milliarde Nutzer. Es ist nicht möglich, ein Ticket vom Help Center aus zu beantworten.
• In Anbetracht der Arbeitsbelastung kann der technische Support von Instagram keine schnelle und umfassende Antwort garantieren.
• Eintreten von höherer Gewalt, wie z. B. ein Coronavirus. Dies führt dazu, dass das Personal nicht voll ausgelastet ist und es zu Verzögerungen kommt.
• Die Option "Ein Problem melden" garantiert nicht immer, dass Sie Hilfe vom technischen Support erhalten. Es gibt Probleme, die individuell behandelt werden.
• Viele Themen werden im Hilfecenter von Instagram nicht abgedeckt.

In solchen Fällen lohnt es sich, auf Seiten von Drittanbietern oder in Foren nach einer Lösung zu suchen. Für die Wiederherstellung von Instagram-Fotos gibt es zum Beispiel hier die Lösung: //softdroid.net/vosstanovlenie-foto-iz-instagrama.

Fragen stellen und Antworten bekommen

Setzen Sie sich mit Ihrer Frage in den Kommentaren auf unserer Website auseinander und wir beraten Sie, wie Sie den technischen Fehler beheben können. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage genau an, welche Anwendung Sie nutzen und welches Telefonmodell Sie verwenden.