2022-10-17
Selon de nombreuses plaintes d'utilisateurs d'Instagram, il est difficile de contacter le support technique. Les courriels envoyés à l'adresse officielle restent sans réponse, les médias sociaux Facebook et Twitter sont également inutiles.
Nous proposons des solutions au problème qui fonctionnent encore en 2020. Parlons aussi des moyens de communiquer avec Instagram qui ne sont pas pertinents.
Contenu :
Mail officiel du support technique - inutile ?
En fait, Instagram dispose d'un email officiel que le service d'assistance utilise pour informer les utilisateurs :
[email protected]
Mais il est inutile d'écrire à cette adresse email : avec 100% de probabilité, une réponse automatique arrivera. En témoignent les commentaires des utilisateurs d'Instagram qui ont rencontré des problèmes techniques. Ce qui n'est pas surprenant : cet email n'a jamais été prévu à cet effet.
Le meilleur moyen de signaler un problème est de passer par l'application Instagram
Pourquoi contacter le service d'assistance d'Instagram pour obtenir de l'aide ?
- Vous avez perdu l'accès à votre compte (perte du mot de passe ou de l'identifiant),
- le compte a été compromis,
- Je dois signaler un abus, un spam ou un harcèlement,
- des informations personnelles vous concernant ont été publiées (plainte concernant le compte...).
- supprimer (réactiver) ou débloquer un compte interdit.
La meilleure façon de signaler un problème est d'utiliser l'option correspondante dans l'application. Vous pouvez l'utiliser comme suit :
1. Ouvrez l'application mobile Instagram.
2. Aller au profil -> ; Paramètres.
3. Aide -> ; Signaler un problème.
4. Sélectionnez le type de problème :
- Réclamation concernant le spam ou la violation des conditions par d'autres utilisateurs,
- Problème technique avec l'application Instagram,
- Réaction sur la qualité du service.
5. Après avoir indiqué le type de problème, envoyez une demande au support.
6. Il serait souhaitable de joindre une capture d'écran à l'email, si cela permet de mieux clarifier la situation.
6. Attendez une réponse.
La réponse de l'équipe d'assistance d'Instagram peut prendre plusieurs jours, généralement environ une semaine. Il est inutile d'écrire plusieurs messages sans attendre une réponse à une demande précédente.
Comment se plaindre d'un message inapproprié
Si un message est menaçant, abusif, viole les règles du service, vous pouvez laisser une plainte.
1. Allez sur Instagram
2. Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
3. Allez à l'article. Vous pouvez également cliquer sur l'icône qui ressemble à une loupe en bas d'Instagram, puis saisir le nom du profil qui a publié le message inapproprié dans la barre de recherche en haut. Cliquez ensuite sur le profil et trouvez le message inapproprié.
4. Cliquez sur ⋮ au-dessus de l'article. Il s'agit d'une icône avec trois points dans le coin supérieur droit au-dessus de chaque poste, un menu contextuel apparaîtra lorsque vous cliquez dessus.
5. Cliquez sur "Plaintes...".
6. Indiquez l'une des options, soit "Ceci est un spam" ou "Inapproprié".
- Si le message contient un contenu offensant ou pornographique, cliquez sur 'Ceci est inapproprié'.
- Si le message tente de vendre quelque chose, cliquez sur "Ceci est un spam".
Un ou deux conseils avant de poser une question Instagram
Avant de poser une question, cherchez vous-même la réponse. Votre problème n'est probablement (et très probablement) pas unique et a été résolu d'une certaine manière par d'autres utilisateurs d'Instagram.
Le centre d'aide est conçu pour trouver des réponses. Il s'agit d'une ressource pratique où tous les cas connus sont rassemblés et où les options de solution sont données sous une forme très accessible. Le centre d'aide comprend plusieurs sections :
- Utilisation d'Instagram ;
- Gestion du compte ;
- Dépannage et aide à la connexion ;
- Confidentialité et sécurité ;
et autres.
Comme le montrent les statistiques de notre site, les questions les plus populaires sont liées à l'impossibilité d'accéder au compte Instagram de l'utilisateur.
Trouver les réponses aux questions connexes dans la section "Dépannage et aide à la connexion" > ; "Je ne peux pas me connecter" du centre d'aide.
Si vous n'avez pas d'App
Maintenir une demande par le biais de votre navigateur est la meilleure façon d'essayer d'envoyer une demande par le biais du navigateur sur votre PC. Dans ce cas, votre problème devrait être une violation : piratage, fraude, insulte, spam, etc.
Comment faire ?
- Allez sur //help.instagram.com/ (centre d'aide).
- Allez sur Confidentialité et sécurité.
- Cliquez sur le lien "Signaler un abus". Sélectionnez une option pour le problème.
- Remplissez le formulaire ou répondez aux questions.
Cette méthode ne garantit pas que vous obtiendrez une solution complète, mais au moins vous pouvez être sur la bonne voie.
Comment contacter le support via le gestionnaire de compte Facebook Ads
Si vous dépensez de l'argent pour des publicités Facebook / Instagram, un gestionnaire de compte FB Ads vous sera attribué. Essayez d'envoyer votre question par leur intermédiaire.
Puisqu'il est dans l'intérêt de Facebook de satisfaire la demande (pour que vous dépensiez plus d'argent), ils répondront probablement d'une manière ou d'une autre.
Que faire si la réponse à votre question ne vient pas
Vous devez comprendre que :
- Il est probable que vous soyez redirigé vers le centre d'aide après avoir contacté, ce qui n'est pas toujours la meilleure option.
- Sur Instagram, il y a environ 1 milliard d'utilisateurs pour 2020. Il n'est pas physiquement possible de répondre à un ticket du Centre d'aide.
- En raison de la charge de travail, le support technique d'Instagram ne peut pas garantir une réponse rapide et complète.
- Un cas de force majeure se produit, tel qu'un coronavirus. Le personnel ne travaille donc pas à pleine capacité et des retards se produisent.
- L'option "signaler un problème" ne garantit pas toujours que vous obtiendrez l'aide du support technique. Il y a des questions qui sont traitées individuellement.
- Plusieurs sujets ne sont pas couverts par le centre d'aide d'Instagram.
Dans ces cas, il vaut la peine de chercher une solution sur des sites tiers, des forums. Par exemple, concernant la récupération des photos Instagram, la solution est disponible ici : //softdroid.net/vosstanovlenie-foto-iz-instagrama.
Posez votre question et obtenez une réponse
Posez votre question dans les commentaires de notre site web et nous vous conseillerons sur la manière de traiter l'erreur technique. Lors de votre demande, veuillez exposer votre requête en détail, en indiquant l'application que vous utilisez et le modèle de téléphone.
