2022-10-17
Secondo le numerose lamentele degli utenti di Instagram, contattare l'assistenza tecnica è difficile. Le e-mail inviate all'indirizzo di posta elettronica ufficiale non ricevono risposta, e anche i social media Facebook e Twitter sono inutili.
Proponiamo soluzioni al problema che funzionano ancora nel 2020. Parliamo anche dei modi di comunicare con Instagram che sono irrilevanti.
Contenuto :
Email ufficiale del supporto tecnico - inutile?
In effetti, Instagram ha un'email ufficiale che l'helpdesk utilizza per informare gli utenti:
[email protected]
Ma è inutile scrivere a questo indirizzo email: con il 100% di probabilità arriverà una risposta automatica. Lo dimostrano i feedback degli utenti di Instagram che hanno riscontrato problemi tecnici. Non c'è da stupirsi: questa email non è mai stata pensata per questo scopo.
Il modo migliore per segnalare un problema è tramite l'app di Instagram
Perché contattare l'helpdesk di Instagram per chiedere aiuto?
- Hai perso l'accesso al tuo account (password o login smarriti),
- l'account è stato compromesso,
- ho bisogno di segnalare un abuso, uno spam o una molestia,
- le informazioni personali che ti riguardano sono state pubblicate (reclamo sull'account).
- rimuovere (riattivare) o sbloccare un account vietato.
Il modo migliore per segnalare un problema è utilizzare l'opzione corrispondente nell'applicazione. È possibile utilizzarlo come segue:
1. Aprire l'app mobile di Instagram.
2. Andare al Profilo -> Impostazioni.
3. Segnala un problema.
4. Selezionare il tipo di problema:
- Reclamo su spam o violazione dei termini da parte di altri utenti,
- Problema tecnico con l'app Instagram,
- Reclamo sulla qualità del servizio.
5. Dopo aver indicato il tipo di problema, inviare una richiesta all'assistenza.
6. Sarebbe opportuno allegare una schermata all'e-mail, se ciò può chiarire meglio la situazione.
6. Attendere una risposta.
Il riscontro da parte del team di assistenza di Instagram può richiedere diversi giorni, di solito circa una settimana. Non ha senso scrivere più messaggi senza attendere la risposta a una richiesta precedente.
Come lamentarsi di un post inappropriato
Se un post è minaccioso, abusivo, viola le regole del servizio, è possibile lasciare un reclamo.
1. Andare su Instagram
2. Accedere al proprio account con il proprio indirizzo e-mail e la propria password
3. Vai al post. Potete anche cliccare sull'icona che assomiglia a una lente di ingrandimento nella parte inferiore di Instagram e poi inserire il nome del profilo che ha pubblicato il post inappropriato nella barra di ricerca in alto. Poi cliccate sul profilo e trovate il post inappropriato.
4. Fare clic su ⋮ sopra il post. Si tratta di un'icona con tre puntini nell'angolo in alto a destra sopra ogni post; quando si fa clic su di essa, appare un menu a comparsa.
5. Cliccate su "Reclamo...".
6. Indicare una delle opzioni: "Questo è spam" o "Inappropriato".
- Se il post contiene contenuti offensivi o pornografici, cliccare su "Questo è inappropriato".
- Se il post cerca di vendere qualcosa, cliccare su "Questo è spam".
Un paio di consigli prima di chiedere a Instagram
Prima di fare una domanda, cercate voi stessi la risposta. Il vostro problema probabilmente (e molto probabilmente lo è) non è unico ed è stato risolto in qualche modo da altri utenti di Instagram.
Il Centro assistenza è progettato per trovare risposte. Si tratta di una risorsa pratica in cui sono raccolti tutti i casi noti e vengono fornite le opzioni di soluzione in una forma molto accessibile. Il Centro assistenza è composto da diverse sezioni:
- Utilizzo di Instagram;
- Gestione dell'account;
- Risoluzione dei problemi e aiuto per l'accesso;
- Confidenzialità e sicurezza;
e altre.
Come mostrano le statistiche del nostro sito, le domande più frequenti riguardano l'impossibilità di accedere all'account utente in Instagram.
Trovare le risposte alle domande relative nella sezione "Risoluzione dei problemi e aiuto per l'accesso" > "Non riesco ad accedere" del Centro assistenza.
Se non si dispone di un'App
Provare a inviare una richiesta tramite il browser è il modo migliore per provare a inviare una richiesta tramite il browser sul PC. In questo caso, il problema dovrebbe essere una violazione: hack, frode, insulto, spam, ecc.
Come fare?
- Andare su //help.instagram.com/ (centro assistenza).
- Andare su Privacy e sicurezza.
- Cliccare sul link "Segnala abuso". Selezionare un'opzione per il problema.
- Compilare il modulo o rispondere alle domande.
Questo metodo non garantisce di ottenere una soluzione completa, ma almeno si può essere sulla strada giusta.
Come contattare l'assistenza tramite l'Account Manager di Facebook Ads
Se state spendendo denaro per gli annunci di Facebook / Instagram, vi verrà assegnato un Account Manager di FB Ads. Provate a inviare la vostra domanda attraverso di loro.
Poiché è nell'interesse di Facebook soddisfare la domanda (in modo che spendiate più soldi), probabilmente risponderanno in un modo o nell'altro.
Cosa fare se la risposta alla vostra domanda non arriva
Dovete capire che:
- È probabile che dopo il contatto verrete reindirizzati al Centro assistenza, che non è sempre l'opzione migliore.
- In Instagram ci sono circa 1 miliardo di utenti per il 2020. Non è fisicamente possibile rispondere a un ticket dal Centro assistenza.
- Visto il carico di lavoro, il supporto tecnico di Instagram non può garantire una risposta rapida e completa.
- Si verificano cause di forza maggiore, come un coronavirus. Questo fa sì che il personale non lavori a pieno regime e che si verifichino ritardi.
- L'opzione "segnala un problema" non garantisce sempre l'aiuto del supporto tecnico. Ci sono problemi che vengono gestiti individualmente.
- Molti argomenti non sono trattati nel centro assistenza di Instagram.
In questi casi vale la pena cercare una soluzione su siti di terze parti, forum. Ad esempio, per quanto riguarda il recupero delle foto di Instagram, la soluzione è disponibile qui: //softdroid.net/vosstanovlenie-foto-iz-instagrama.
Poni la tua domanda e ottieni una risposta
Poni la tua domanda nei commenti sul nostro sito e ti consiglieremo come affrontare l'errore tecnico. Al momento della richiesta, si prega di esporre dettagliatamente la propria domanda, indicando quale applicazione si sta utilizzando e quale modello di telefono.
