Cara menghubungi sokongan Instagram atau melaporkan masalah

2022-10-17

Menurut banyak aduan daripada pengguna Instagram, menghubungi sokongan teknikal agak sukar. Surat yang dihantar ke e-mel rasmi masih tidak berjawab, rangkaian sosial Facebook dan Twitter juga tidak berguna.

Kami menawarkan penyelesaian kepada masalah yang masih berfungsi pada tahun 2020. Mari kita bercakap tentang cara untuk menghubungi Instagram, yang tidak berkaitan.

Kandungan :

E-mel sokongan rasmi - tidak berguna?

Sebenarnya, Instagram mempunyai e-mel rasmi yang digunakan sokongan untuk maklumkan kepada pengguna:

[email protected]

Walau bagaimanapun, tidak masuk akal untuk menulis ke alamat e-mel ini: dengan kebarangkalian 100%, respons automatik akan datang. Ini terbukti dengan maklum balas daripada pengguna Instagram yang menghadapi masalah teknikal. Tidak menghairankan, e-mel ini tidak pernah dimaksudkan untuk tujuan ini.

Cara terbaik untuk melaporkan masalah adalah melalui apl Instagram

Mengapa menghubungi sokongan Instagram untuk mendapatkan bantuan?

Anda telah kehilangan akses kepada akaun anda (terlupa kata laluan atau log masuk),
akaun digodam,
perlu melaporkan penyalahgunaan, spam atau gangguan,
maklumat peribadi tentang anda disiarkan dalam domain awam (aduan tentang akaun),
perlu nyahbeku (iaitu mengaktifkan semula) atau nyahsekat akaun yang dilarang.

Cara terbaik untuk memaklumkan kepada pakar tentang masalah itu ialahpilihan yang sepadan dalam aplikasi. Anda boleh menggunakannya seperti ini:

1. Buka apl mudah alih Instagram.

2. Pergi ke Profil -> Tetapan.

3. Bantuan -> Laporkan masalah.

4. Pilih jenis isu:

Aduan tentang spam atau pelanggaran peraturan pengguna lain,
Masalah teknikal dengan aplikasi Instagram,
Maklum balas tentang kualiti perkhidmatan.

5. Selepas menyatakan jenis masalah, serahkan tiket sokongan.

6. Adalah dinasihatkan untuk melampirkan tangkapan skrin pada e-mel, jika ini akan menjelaskan keadaan dengan lebih baik.

6. Tunggu jawapan.

Maklum balas daripada sokongan teknikal Instagram boleh mengambil masa beberapa hari, biasanya kira-kira seminggu. Tidak masuk akal untuk menulis beberapa mesej tanpa menunggu jawapan kepada permintaan sebelumnya.

Cara melaporkan siaran yang tidak sesuai

Jika siaran itu mengandungi ancaman, penghinaan terhadap anda, melanggar peraturan perkhidmatan, anda boleh meninggalkan aduan.

1. Buka Instagram

2. Log masuk ke akaun anda dengan memasukkan alamat e-mel dan kata laluan anda.

3. Pergi ke siaran. Anda juga boleh mengklik pada ikon yang kelihatan seperti kaca pembesar di bahagian bawah Instagram dan kemudian masukkan nama profil yang menyiarkan mesej yang tidak sesuai dalam bar carian di bahagian atas. Kemudian klik pada profil dan cari siaran yang tidak sesuai.

4. Klik ⋮ di atas mesej. Ia ialah ikon dengan tiga titik di penjuru kanan sebelah atas di atas setiap satumesej, apabila diklik, menu timbul akan muncul.

5. Klik pada "Aduan...".

6. Tentukan salah satu pilihan - "Ini adalah spam" atau "Ini tidak sesuai."

Jika siaran itu mengandungi bahan yang menyinggung perasaan, lucah, klik "Ini tidak sesuai."
Jika siaran cuba menjual sesuatu, klik "Ini adalah spam".

Beberapa petua sebelum menyerahkan permintaan di Instagram

Sebelum anda bertanya soalan, cari sendiri jawapannya. Ada kemungkinan (dan kemungkinan besar benar) bahawa masalah anda tidak unik dan entah bagaimana telah diselesaikan oleh pengguna Instagram lain. Ini adalah sumber yang mudah di mana semua kes yang diketahui dikumpul dan penyelesaian dibentangkan dalam bentuk yang sangat mudah diakses. Pusat Bantuan terdiri daripada beberapa bahagian:

Menggunakan Instagram;
Pengurusan Akaun;
Bantuan Penyelesaian Masalah dan Log Masuk;
Privasi dan Keselamatan ;

dan lain-lain.

Seperti yang ditunjukkan oleh statistik tapak kami, soalan paling popular adalah berkaitan dengan ketidakupayaan untuk mengakses akaun Instagram pengguna .

Anda boleh mendapatkan jawapan kepada soalan berkaitan dalam subseksyen Pusat Bantuan: "Menyelesaikan masalah dan membantu melog masuk" > “Saya tidak boleh log masuk.”

Mengarang permintaan melalui penyemak imbas

Jika anda tidak mempunyai apl itu, cuba serahkan permintaan melaluipelayar pada PC. Pada masa yang sama, masalah anda mesti berkaitan dengan pelanggaran: penggodaman, penipuan, penghinaan, spam, dsb.

Bagaimanakah saya boleh melakukannya?

Pergi ke //help.instagram.com/ (Pusat Bantuan).
Pergi ke bahagian Privasi dan Keselamatan.
Klik pada pautan "Laporkan Penyalahgunaan". Pilih pilihan masalah.
Isi borang atau jawab soalan.

Kaedah ini tidak tidak menjamin bahawa anda akan mendapat penyelesaian yang lengkap, tetapi sekurang-kurangnya anda akan berada di landasan yang betul.

Cara menghubungi sokongan melalui pengurus akaun Iklan Facebook

Jika anda membelanjakan wang pada iklan Facebook / Instagram, anda akan diberikan pengurus akaun FB Ad. Cuba serahkan soalan anda melalui mereka.

Memandangkan Facebook adalah kepentingan untuk memenuhi permintaan (jadi anda membelanjakan lebih banyak wang), mereka mungkin akan membalas satu cara atau yang lain.

Bagaimana jika jawapan kepada soalan itu tidak datang

Anda perlu memahami bahawa:

Ada kemungkinan besar selepas memohon anda akan diubah hala ke Pusat Bantuan, yang bukan selalunya pilihan terbaik.
Di Instagram pada Pada tahun 2020, kira-kira 1 bilion pengguna berdaftar. Pusat sokongan tidak boleh menjawab tiket secara fizikal.
Disebabkan jadual yang padat, sokongan teknikal Instagram tidak dapat menjamin respons yang cepat dan menyeluruh.
Force majeure berlaku, seperti coronavirus.Ini membawa kepada fakta bahawa negeri tidak bekerja pada kapasiti penuh dan terdapat kelewatan.
Pilihan "Laporkan masalah" tidak selalu menjamin bahawa sokongan teknikal akan membantu anda. Terdapat isu yang diselesaikan secara individu.
Banyak topik tidak diliputi dalam pusat bantuan Instagram.

Dalam kes sedemikian, adalah wajar mencari penyelesaian di tapak pihak ketiga , forum. Contohnya, berkenaan dengan memulihkan foto daripada Instagram, penyelesaian kepada situasi itu diberikan di sini: //softdroid.net/vosstanovlenie-foto-iz-instagrama.

Tanya soalan anda dan dapatkan jawapan

Tanyakan soalan melalui ulasan di tapak web kami - dan kami akan menasihati anda tentang cara menangani ralat teknikal. Sila jelaskan apabila bertanya, termasuk aplikasi yang anda gunakan dan model telefon anda.